FAQ – Questions fréquentes | LollyDoll

Bienvenue sur la FAQ officielle de LollyDoll, votre boutique en ligne spécialisée dans les produits intimes et la livraison discrète.
Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions concernant nos produits intimes, vos commandes, la livraison discrète, les retours et le service client.

Commandes

Comment passer commande sur LollyDoll ?

Ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur “Commander”. Suivez ensuite les étapes sécurisées de paiement. Une confirmation vous est envoyée automatiquement par e-mail après validation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été préparée. Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande.

Puis-je annuler ma commande après expédition ?

Non. Une fois votre commande expédiée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler ou de la modifier.
Si vous avez un doute avant l’expédition, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions vérifier si une intervention est encore possible.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation

Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez notre service client.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes passées avant 14h (hors week-ends et jours fériés) sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après 14h sont expédiées le jour ouvré suivant.

Le délai de réception dépend ensuite :

  • du transporteur choisi (Chronopost, Colissimo, etc.)

  • du mode de livraison sélectionné (express ou standard)

  • de votre pays de destination

La livraison est-elle discrète ?

Oui. Tous nos colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans mention du contenu ni du nom de la boutique.

Comment suivre mon colis ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.

Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu
Vérifiez auprès de vos proches ou voisins. Si le problème persiste, contactez-nous sous 48 heures.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous 14 jours après réception, à condition que l’article soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, certains produits intimes ne peuvent pas être repris.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client afin d’obtenir la procédure détaillée.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire et solutions sécurisées proposées lors du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL.

Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous nos produits sont sélectionnés auprès de fournisseurs et marques reconnus.

Comment choisir le bon produit intime ?

Chaque fiche produit contient une description détaillée. En cas de doute, notre équipe peut vous conseiller.

Service client

Comment contacter LollyDoll ?

Via notre formulaire de contact ou par e-mail. Notre équipe répond généralement sous 24 heures ouvrées.

Besoin d’aide personnalisée ?

Notre service client est à votre écoute pour toute question concernant votre commande, la livraison ou nos produits intimes.

Vous pouvez également consulter nos collections de produits intimes ou nous contacter directement pour un accompagnement personnalisé.